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고객 이탈(Churn)을 데이터 기반으로 분석하고 방지하는 전략을 다룬 실전형 안내서 『데이터 기반 리텐션 전략(Fighting Churn with Data)』이 2025년 7월 21일 에이콘출판을 통해 정식 출간됐다.
이 책은 리텐션 마케팅과 고객 데이터 분석을 담당하는 실무자들에게 적합한 도서로, 고객 행동 데이터를 기반으로 이탈 가능성을 예측하고, 실질적인 유지 전략을 설계·실행하는 방법을 소개한다. 저자는 칼 골드이며, 번역은 장훈이 맡았다.
책에서는 고객 메트릭 설계, 고객 분류 및 분석, 리텐션 캠페인 설계, A/B 테스트와 평가, 전략 실행 방법 등을 다룬다. 단순한 이론서가 아닌 실제 데이터 모델링과 분석 예시를 포함하고 있어, 실무에 바로 적용할 수 있는 내용으로 구성됐다.
출판사 측은 “이 책은 고객 데이터를 활용한 리텐션 전략 설계와 실행을 위한 최고의 가이드”라며 “데이터 기반 마케팅과 사용자 분석에 관심 있는 독자들에게 실질적인 도움이 될 것”이라고 전했다.
출판사 : 에이콘[출판사 이동하기]
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