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고객 이탈 문제를 데이터로 해결하고자 하는 실무자들을 위한 책이 출간된다. 『Fighting Churn with Data (데이터 기반 리텐션 전략)』은 오는 7월 21일 에이콘출판을 통해 정식 출간되며, 현재 예약 판매가 진행 중이다.
이 책은 구독 서비스, SaaS 플랫폼, 앱 기반 서비스 등 이탈률(Churn Rate)에 민감한 산업 종사자들을 대상으로 한다. 데이터 분석을 통해 고객 유지 전략을 설계하고 실행하는 전 과정을 단계별로 소개한다.
저자인 칼 골드는 실제 산업 현장에서의 데이터 기반 리텐션 설계 경험을 바탕으로 고객 메트릭 설정, 리텐션 예측 모델, 실시간 고객 행동 분석 등 실전 노하우를 전달한다. 단순 이론을 넘어서, 바로 적용 가능한 전략 중심의 내용 구성이라는 점이 특징이다.
이번 번역본은 데이터 사이언스 분야 번역 경험이 풍부한 장훈이 맡았으며, 국내 독자들을 위해 이해하기 쉬운 용어와 예시를 사용해 내용을 풀어냈다.
출판사: 에이콘출판사[출판사 이동하기]
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