인공지능(AI) 기반 언어 처리 전문 기업 아이브릭스(대표 채종현)는 포항시 홈페이지에 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 구축 완료하고, 지난 2월 2일부터 정식 운영에 들어갔다고 밝혔다. 이번에 오픈한 포항시 챗봇은 클라우드 환경을 통해 제공되는 구독형(SaaS) 챗봇 서비스로, 기존 온프레미스 방식 챗봇이 가진 초기 구축 비용 부담과 장기 사업 기간, 유지관리의 한계를 보완한 것이 특징이다.
이를 통해 포항시는 보다 유연하고 지속 가능한 행정 챗봇 운영 환경을 확보하게 됐다. 아이브릭스는 그동안 대구시, 인천시, 용인시 등 다수 지자체를 대상으로 NLU 기반 행정 챗봇을 구축·운영하며 축적한 경험과 운영 노하우를 바탕으로 포항시 행정 환경과 시민 이용 패턴을 분석해 이번 챗봇 서비스를 구현했다. 단순한 시스템 구축에 그치지 않고 실제 행정 현장에서의 운영 효율성과 확장성을 고려한 서비스 구조 설계에 중점을 뒀다. 포항시 챗봇은 시민 문의가 가장 많은 여권 민원을 비롯해 복지·환경, 건설·교통 분야를 우선 적용 대상으로 선정했다.
시민들이 자주 찾는 핵심 행정 정보를 보다 신속하고 정확하게 제공할 수 있도록 구성했으며, 향후에도 아이브릭스의 운영 서비스를 통해 적용 범위와 상담 기능을 단계적으로 확대해 나갈 계획이다. 운영 방식 역시 기존 챗봇과 차별화됐다. 포항시 담당자는 자료 업로드 방식으로 행정 데이터를 손쉽게 추가·수정할 수 있어 제도 변경이나 신규 업무 발생 시에도 빠르게 챗봇 응답에 반영할 수 있다. 또한 아이브릭스는 운영 중 발생하는 이슈를 한 화면에서 질문하고 답변받을 수 있는 운영 전용 Q&A 페이지를 제공해 담당자의 관리 부담을 크게 낮췄다.
아이브릭스 장혁준 서비스운영 본부장은 “포항시 챗봇은 비용 절감 효과뿐만 아니라 지속적인 기능 고도화와 안정적인 운영이 가능하다는 점에서 기존 구축형 챗봇과 차별화된다”며 “일회성 구축으로 끝나는 시스템이 아니라 클라우드 기반에서 지속적으로 발전하는 라이브(Live)한 행정 챗봇 환경을 제공하고 있다는 점이 가장 큰 특징”이라고 말했다. 이어 “현재 여러 지자체와 구독형 챗봇 서비스 도입을 논의 중”이라며 “비교적 낮은 비용으로 생성형 AI를 도입할 수 있고, AI 활용을 위한 출발점이자 빠르게 변화하는 생성형 AI 기술 흐름에 유연하게 대응할 수 있는 시스템 환경이라는 점에서 관심을 받고 있다”고 덧붙였다. 한편 아이브릭스는 중소 지자체 및 공공기관이 부담 없이 고성능 생성형 AI를 도입할 수 있도록 SaaS형 서비스를 지속적으로 다각화하고 있다. 이를 통해 전국 어디서나 격차 없는 고품질 AI 행정 서비스를 누릴 수 있도록 ‘지능형 민원 서비스의 표준’을 정립해 나갈 방침이다.
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